從集中爆發到基本解決 溧水城建用心為民解難題

2020年4月，溧水區城建局質監站接到了不少“12345”工單，都與新交付不久的溧水石湫鎮的碧桂園秦淮世家項目相關。房子交付是件大事，質監站堅持快速處置，及時化解，不僅要完成“12345”工單任務，更讓老百姓安心拿房。

據介紹，溧水區城建局質監站接到工單后，立即派專業的人員到現場查看情況。秦淮世家項目于2019年12月30日竣工交付，因是收官項目，交房體量大（2960戶）。當時正值疫情影響，頻繁更換維修負責人，造成老百姓質量投訴問題得不到及時解決。

南京市溧水區建設工程質量監督站立即約談碧桂園集團和安徽恒創、南通四建、無錫新興三家總包建筑企業，約談后建設單位得知問題嚴重性，立即制定了快修機制，安排維修人員及時解決滲漏、開裂、施工功能上缺陷相關維修問題。經過4個多月的維修，秦淮世家項目基本維修結束，業主滿意度及時提高（條關閉率達到98%，戶關閉率達到90%，工單“12345”投訴少于3條），相關總包單位將在后期繼續跟蹤維修問題。

質監站的工作人員表示，房屋質量是百姓關心的大事。工單產生后，質監站堅持2小時聯系訴求人、2天內給予答復，相關維修方案必須在5天內完成，及時督促建設單位和施工單位進行維修，對首次處理結果不滿意的全部進行二次處理等工作方法，盡最大可能給百姓解憂排難。